Stellenangebote bei der AWB

Die AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Köln GmbH. Stadtreinigung, Müll- und Wertstoffabfuhr, Winterdienst -als kommunales Unternehmen und zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb gehört die Sauberkeit der Umwelt in jeder Hinsicht zu unseren Hauptaufgaben. Wir tragen soziale und wirtschaftliche Verantwortung und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Lebens- und Standortqualität für eine lebendige Metropole wie Köln. Wir bieten Ihnen einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz am Standort Köln und eine spannende Tätigkeit in einem aufgeschlossenen und engagierten Umfeld.

Die passende Stelle für Sie ist nicht dabei? Gerne können Sie sich initiativ bewerben. Bitte schicken Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an: bewerbung@awbkoeln.de

Teamleiter Call-Center Inbound (m/w)

Starten und gestalten Sie Ihre Karriere bei uns ab dem 01.04.2015 
(in Vollzeit, vorerst befristet für 2 Jahre):

Ihr Profil

  • Abitur oder Fachabitur und erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
  • Ausgezeichnetes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
  • Freude an der Arbeit mit und in einem motivierten Team
  • Wünschenswert: Erfahrungen als Fachvorgesetzte/r und Gesprächscoach
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
  • Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Organisationstalent und Fähigkeit das Team zu motivieren
    Fundierte PC-Kenntnisse (MS-Office-Paket)

Ihre Aufgaben

  • Fachliche Führung flexibler Teams und Sicherstellung der gemeinsamen Zielerreichung
  • Steuerung des Anrufaufkommens im Tagesgeschäft mit Hilfe einer Call-Center-Anlage zur Sicherstellung einer guten telefonischen Erreichbarkeit
  • Bedarfsorientierte Einteilung der Agenten für die Anruf- und E-Mail-Bearbeitung
  • Mitarbeit in den Servicehotlines und bei der Bearbeitung der Kundenmails
  • Erstellung und Anpassung von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen
  • Coaching der Teammitglieder zur Sicherstellung einer guten Gesprächsqualität
  • Mitorganisation interner und externer Schulungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den operativen Bereichen im Rahmen des Beschwerdemanagements
  • Übernahme der ersten Eskalationsstufe bei schwierigen Kundengesprächen
  • Zusammenstellung von Kennzahlen und Statistiken
  • Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität

Unser Angebot
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, kommunalen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikation. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (gezielte fachliche Qualifikationsmaßnahmen), eine attraktive Vergütung nach TVöD sowie ein angenehmes Betriebsklima.
Wenn Sie die Verantwortung und der Gestaltungsspielraum dieser Position als langfristiges Aktionsfeld interessieren, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Einkommensvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 27.03.2015 an:

AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH
Personalmanagement
Frau Dr. Wioleta Zurawska
Maarweg 271, 50825 Köln
oder per E-Mail an: bewerbung@awbkoeln.de.