AWB Köln erhält das Zertifikat „Ausgezeichnete Stadtreinigung“ als erster deutscher Stadtreinigungsbetrieb

Sauberkeit und Freundlichkeit gegenüber den Bürgern und Besuchern sind bedeutsame Standortfaktoren einer Stadt.
Die Kölnerinnen und Kölner erheben zur Recht hohe Ansprüche an die Reinigungsqualität, Zuverlässigkeit und Serviceeinrichtungen der Stadtreinigung. Auch Touristen haben eine solche Erwartungshaltung.
Für die AWB Köln, die diese Tätigkeiten im kommunalen Umfeld wahrnimmt, ergeben sich daraus wesentliche Herausforderungen:

• Objektive, unabhängige und transparente Darstellung der eigenen Leistung, Kompetenz
• und Qualität,
• Analyse und Umsetzung der Anforderungen und Wünsche der Kölnerinnen und Kölner,
• kontinuierliche Ableitung von nachhaltigen und strategischen Konzepten und Maßnahmen.

Die AWB Köln hat sich daher im Sommer 2009 freiwillig einem detaillierten Zertifizierungsverfahren durch die DEKRA unterzogen. Im Rahmen der Zertifizierung erfolgte unter anderem eine

• Neutrale und objektive Reinigungsqualitätsanalyse auf den Straßen, Gehwegen, Plätzen etc.
• Befragung der Bürgerinnen und Bürger zur Stadtsauberkeit und zur gebotenen Servicefreundlichkeit
• der AWB Köln
• Mitarbeiterbefragung zur Einschätzung der Leistungsfähigkeit „auf der Straße“ sowie
• Verbundenheit, Zufriedenheit und Unterstützung durch den Betrieb
• Auditierung vor Ort, bei der die Organisationsstrukturen und Serviceeinrichtungen der AWB Köln mittels Prozessanalysen und Dokumentenprüfung in der Praxis unter die Lupe genommen wurden.

Die im Rahmen des Zertifizierungsverfahrens ermittelten und begutachteten Ergebnisse, Informationen und Dokumente weisen die Anforderungen an eine „Ausgezeichnete Stadtreinigung“ nach. Es wurden keine zertifizierungsrelevanten Mängel festgestellt, nur punktuelle
Empfehlungen zur weiteren Optimierung aufgezeigt, die in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess der AWB Köln übernommen werden.

Das Zertifikat gilt für ein Jahr und wird in den zwei Folgejahren mit Überwachungsaudits überprüft. Durch diese Kontinuität ist eine ständige Standortbestimmung – insbesondere auch zur Wahrnehmung des Betriebes in der Öffentlichkeit sowie eine Identifizierung von eventuellen weiteren Optimierungsmöglichkeiten jederzeit gewährleistet.

Das Zertifikat wird von der DEKRA Certification GmbH verliehen. Das Audit wurde von der INFA Institut für Abfall, Abwasser und Infrastruktur-Management GmbH durchgeführt.