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Wir möchten die Qualität unserer Leistungen verbessern. Dabei steht der Kunde im Mittelpunkt unserer Leistungen. Sein Urteil ist uns wichtig, und zwar gerade auch dann, wenn er mit uns einmal nicht zufrieden ist. Die Kundenreaktionen werden daher systematisch erfasst und in unsere Qualitätsverbesserung einbezogen.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Unternehmens sollen in der Überzeugung arbeiten, daß erstens die Kundenmeinung von besonderer Bedeutung und zweitens eine Kundenbeschwerde Gelegenheit ist, aus Fehlern zu lernen.

Die unten verlinkten Seiten geben einen Überblick über den aktuellen Stand der Qualitätspolitik in der Straßenreinigung. Wir haben das strategische Konzept für die Qualitätspolitik der AWB weiter entwickelt.

Die Voraussetzungen, unter denen die AWB zum Zeitpunkt der Privatisierung am 01.01.2001 ihre Arbeit aufnahm, waren in wesentlichen und für eine qualitative Leistungserbringung essentiellen Bereichen der Straßenreinigung ungünstig. Die Infrastruktur (Anzahl und Zustand der Betriebshöfe), das Alter und der Zustand der Produktionsmittel (Fahrzeuge und Maschinen) aber auch Leistungsmotivation und Qualitätsorientierung der Mitarbeiter hielten zunächst dem Anspruch an eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Auftragserfüllung nicht in zufriedenstellendem Maße stand.

Ab 2001 haben wir kontinuierlich an der Verbesserung der Rahmenbedingungen für eine qualitativ hochwertige Straßenreinigung gearbeitet. Wir sind dabei ein großes Stück vorangekommen, wissen aber auch, daß noch weitere Anstrengungen erforderlich sind.

• 1. Technische Arbeitsmittel
• 2. Zertifizierung der Unternehmensprozesse
• 3. Arbeitsorganisation
• 4. Beschwerdemanagement