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In 2002/2003 wurde das Gruppenmodell aufgebaut. Jedem Stadtbezirk wurde ein festes Team von Mitarbeitern zugeordnet, an dessen Spitze ein Gruppenleiter steht. Der Gruppenleiter ist für die Leistungserbringung und damit die Qualität der Reinigung in einem Stadtbezirk verantwortlich und gleichzeitig Ansprechpartner für Bürger, Vereine, Interessensgemeinschaften usw.

Mittlerweile ist er Dreh- und Angelpunkt des Beschwerdemanagements im Bereich der Straßenreinigung. 2004 werden die Handy-Nummern der Gruppenleiter freigeschaltet, um für den Kunden einen kostenlosen Kontakt zu ermöglichen.